健身房前台接待的工作内容是什么?

前台各项工作流程

一、工作整体流程:

早班

1、 提前10分钟到达工作岗位打卡并穿好工作装

2、 打开电脑,开启照明、电器

3、 督促早班工作人员打卡上班

4、 阅读交班本,处理交班本上注明的事宜

5、 整理好前台并做好前台区域卫生

6、 清点、核对商品并及时做好补充,商品不足时及时通告财务

7、 保持站立式服务,并按照《接待流程》提供标准化服务

8、 检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生

9、 依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作

10、有新会员办理会籍时,依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作

11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作

12、做好预定服务及商品销售工作

13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜,由客户填写申请单,立即上班报告上级

14、及时准确地做好广播工作,要求准时、声音柔美、清晰

15、清点手牌槽,确认无误,在交班本上签字确认

16、遇到需晚班人员处理或者其他重要事宜,及时将详细情况记录在交班本上

17、与晚班人员交接工作无误,告知当值主管同意后下班

晚班

1、 提前5分钟到达工作岗位并穿好工作装

2、 与早班工作人员做好交接工作

3、 督促工作人员做好上下班打卡

4、 阅读交班本,处理交班本上注明的事宜

5、 整理好前台并做好前台区域卫生

6、 清点、核对商品并及时做好补充,商品不足时及时通告财务

7、 保持站立式服务,并按照《接待流程》提供标准化服务

8、 检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生

9、 依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作

10、有新会员办理会籍时,依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作

11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作

12、做好预定服务及商品销售工作

13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜,由客户填写申请单,立即上班报告上级

14、及时准确地做好广播工作,要求准时、声音柔美、清晰

15、清点手牌槽,确认无误,在交班本上签字确认

16、遇到需明日早班人员处理或者其他重要事宜,及时将详细情况记录在交班本上

17、将今日所收款项及收据、会员入会表等交财务

18、下班前做好区域卫生,检查好俱乐部灯光、空调等设施是否关好

19、打卡下班

 

扩展资料:

星级划分

4.1 健身房划分为五个星级,即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。

最高星级为五星级,最低星级为一星级。

星级越高,表示健身房的级别越高。

GB/T18266的本部分的标识按有关标识的标准执行。

4.2 星级的划分以健身房的清洁卫生、环境与安全救护、设备设施及维护保养、服务水平为依据,具体的评定办法按照国家体育行政主管部门颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、顾客意见评定标准等五项标准执行。

规格要求

健身房的建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、环境保护等现行法规和标准的要求。

1 服务人员从业资格要求。

1 健身房从业人员必须持证上岗。

2 不同星级健身房社会体育指导员配比:五星级配备的社会体育指导师(健身类或健美操类)人数不得少于挂牌上岗总人数的50%(且不少于4人);

四星级配备的社会体育指导师(健身类或健美操类)不得少于挂牌上岗总人数的30%(且不少于2人);

三星级配备高级社会体育指导员(健身类或健美操类)人数不得少于挂牌上岗总人数的50%(且不少于3人);

二星级配备中级社会体育指导员(健身类或健美操类)人数不得少于挂牌上岗总人数的50%(且不少于2人)。

一星级的挂牌上岗指导员必须为初级以上 (含初级)社会体育指导员(健身类或健美操类)。

参考资料:健身房-百度百科

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